深圳万博manbetx官网网址品牌大测评!这个品牌价格最贵却最受推荐

※发布时间:2018-10-30 12:37:59   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  网购的勃兴催生万博manbetx官网网址行业迅猛发展,万博manbetx官网网址已经深入融入每个人的消费生活。那么多万博manbetx官网网址公司,消费者的推荐情况怎样?万博manbetx官网网址公司真实服务情况怎样?深圳市消委会联合福田区、龙华区消委会,委托深圳市品质消费研究院对深圳市10家万博manbetx官网网址品牌的推荐与服务情况展开调查。

  先来画个重点:在消费者NPS口碑推荐与神秘顾客体验服务评价中,排名前三的均是顺丰速运、EMS与德邦万博manbetx官网网址。其中顺丰速运无论是消费者净推荐值还是神秘顾客调查指数均排名第一。NPS是国际通行的评价方法,NPS排名越前,说明消费者越愿意向亲朋好友推荐该公司。快来跟着小南一起看看更详细的调查结果吧。

  本次万博manbetx官网网址调查在全市十个辖区对深圳十家万博manbetx官网网址品牌,共收集2338个有效样本,其中2138条NPS口碑推荐数据,200份神秘顾客数据(含寄件万博manbetx官网网址100份,收件万博manbetx官网网址100份)。调查从价格、安全性、投递(派件)服务、服务态度、品牌形象和揽收(受理及发件)服务、售后服务、操作便捷性、客服热线个因素进行考察。前五名依次为顺丰速运、邮政EMS、德邦万博manbetx官网网址、韵达万博manbetx官网网址、宅急送。

  深圳万博manbetx官网网址品牌NPS推荐因素主要集中在价格、安全性、投递(派件)服务、品牌形象五个方面,其中价谭凯的妻子格是主要原因,推荐比重15%,价格中主要影响推荐的原因在于价格透明、咨询费用与业务员实际收费一致和价格合理三个方面。

  万博manbetx官网网址品牌不推荐因素主要是增值服务,比重1.5%,原因是消费者未接触过万博manbetx官网网址公司的增值服务,大多万博manbetx官网网址品牌缺少增值服务或增值服务定位不清晰。

  揽收服务:顺丰速运推荐率排名第一,其次是中通万博manbetx官网网址、德邦万博manbetx官网网址和圆通万博manbetx官网网址。申通万博manbetx官网网址的揽收服务的推荐率排名最后。

  客服热线服务:顺丰速运推荐率排名第一,其次是邮政EMS与宅急送。百世万博manbetx官网网址和天天万博manbetx官网网址均没有客服热线服务的推荐。

  增值服务:德邦万博manbetx官网网址推荐率排名第一,第二是宅急送,第三的是顺丰速运。推荐率最低的是邮政EMS。其他万博manbetx官网网址公司在增值服务方面均没有推荐。

  本次针对万博manbetx官网网址品牌下单便捷性、揽收服务、网点情况、收件标准、运输服务、派件服务、收费情况和品牌服务这八个服务环节进行神秘顾客暗访体验。

  调查中,关于下单后三小时取件、身份证核对及提供主要有顺丰速运、邮政EMS、德邦万博manbetx官网网址及宅急送能做到,而派件代收授权均只有少数万博manbetx官网网址员有做到。

  其中,深圳同城的平均到达时间长达19.68小时,官网有即日达业务的顺丰、EMS、宅急送、圆通万博manbetx官网网址中,仅有顺丰万博manbetx官网网址做到了即日达;在费用方面,普通小件类万博manbetx官网网址的平均收费为9元,其中最贵的顺丰为12元,申通、圆通、中通、韵达均有收取到付30%的服务费;在收件的60个样本中,有44个快件是通过万博manbetx官网网址柜、万博manbetx官网网址点等形式代收。

  在八项体验类别中,得分率最高的是网点情况,主要原因为网点电话能接通以及网点基本不存在分拣情况。而消费者在体验过程中感受较差的主要原因集中在派件服务、揽收服务及收费与方面,其中派件服务是消费者体验感最差的。

  1、宅急送:通过官网上的电话拨打接通后,被告知必须要在APP中下单。另外在罗湖区派件的时收件,而坪山区和大鹏区APP下单后无人收件。在寄出后万博manbetx官网网址单号要后续与万博manbetx官网网址员索要。

  神秘顾客体验过程中万博manbetx官网网址人员着装:邮政EMS、德邦万博manbetx官网网址、顺丰速运、宅急送、申通万博manbetx官网网址均有穿有明显LOGO的工服。

  体验过程中的身份证登记:顺丰速运和德邦万博manbetx官网网址均有身份证登记要求,而韵达万博manbetx官网网址并没有要求出事身份证进行登记。

  即日达服务体验情况:即日达方面,在官网设有即日达服务的顺丰速运、宅急送、圆通万博manbetx官网网址中,仅有顺丰能做到早上寄件下午到,而宅急送与圆通万博manbetx官网网址均反馈无发到达。

  在本次调查中,消委会发现消费者在选择万博manbetx官网网址服务的时候考虑的主要因素是价格,而在价格这一项中排名最后也就是费用最贵的顺丰速运,却是NPS口碑推荐指数与神秘顾客排名第一的品牌,说明消费者正逐步从价格方面向服务品质方面转变,更注重万博manbetx官网网址的揽收服务,投递安全,品牌形象及增值服务等因素。

  另外在万博manbetx官网网址员投递万博manbetx官网网址柜时是否有得到消费者的授权问题上,只有少数万博manbetx官网网址员能做到,这也是万博manbetx官网网址品牌服务有待进一步提高的一个重要方向。